L'impact du digital amène les entreprises à avoir une vision différente. Il appartient à chaque acteur d'adapter sa transformation. La conduite du changement bouleverse inévitablement l'ensemble des collaborateurs. Définir une vision digitale est primordial dans le but d'améliorer la conception de la transformation.

 

Les points les plus importants à approfondir sont la relation client et les processus opérationnels :

 

- L'expérience client représente un des points le plus important de la transformation digitale. L'interaction avec les clients amène chaque entreprise à réfléchir sur la façon d'échanger avec son client. Certaines entreprises utilisent l'information client pour personnaliser le service. Les outils numériques peuvent également aider les entreprises à comprendre le comportement du client.

 

- Les processus opérationnels amènent les entreprises à améliorer leurs performances. La productivité opérationnelle peut participer grandement à la transformation. L'automatisation, la consolidation des données offrent de nombreuses perspectives aux entreprises.

 

Chaque entreprise doit adapter son organisation à la transformation en fonction des différents acteurs, de son environnement et de ses objectifs stratégiques. Il faut comprendre, analyser et expliquer la transformation, cela permet de fédérer autour d'une même vision digitale.

 

Tweet

 

 

 

';//regular user